Polityka zwrotów i zmian terminów szkoleń

Niniejsza Polityka zwrotów i zmian terminów określa zasady rezygnacji, odstąpienia od umowy, zwrotów płatności oraz zmiany terminu uczestnictwa w szkoleniach oferowanych przez:

Positive Podology – Karolina Kulczyk
NIP: 5591961632
e-mail: szkolenia@karolinakulczyk.pl

Stałe miejsce wykonywania działalności gospodarczej: woj. ŚWIĘTOKRZYSKIE, pow. Kielce, gm. Kielce, miejsc. Kielce, ul. Źródłowa 2/9, 25-335
Dodatkowe stałe miejsce wykonywania działalności gospodarczej: woj. ŚWIĘTOKRZYSKIE, pow. kielecki, gm. Bodzentyn, miejsc. Bodzentyn, ul. Langiewicza 18, 26-010

1. Zakres polityki

Polityka dotyczy szkoleń oferowanych za pośrednictwem strony internetowej karolinakulczyk.pl, w szczególności:

• szkoleń stacjonarnych (indywidualnych i grupowych),
• szkoleń online (na żywo),
• szkoleń mieszanych (np. teoria online + praktyka stacjonarna),
• innych usług szkoleniowych / edukacyjnych wskazanych w ofercie.

2. Rozróżnienie: konsument / przedsiębiorca

Zasady ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa wynikają z przepisów prawa i dotyczą przede wszystkim konsumentów (oraz – w określonym zakresie – osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy przepisy przyznają im ochronę konsumencką).

W przypadku klientów biznesowych (B2B), którzy nie korzystają z ochrony konsumenckiej, zastosowanie mają zasady opisane w niniejszej polityce oraz w ofercie / regulaminie.

3. Prawo odstąpienia od umowy (zakup na odległość)

Jeżeli umowa została zawarta na odległość (np. przez internet), konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Termin i zasady mogą różnić się w zależności od rodzaju świadczenia oraz tego, czy rozpoczęto wykonywanie usługi przed upływem terminu do odstąpienia. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (np. e-mailem). :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Jeżeli konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o konsekwencjach, a następnie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia – proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

W przypadku usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta (po wcześniejszym poinformowaniu o utracie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi), prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Zasady wyjątków określa ustawa o prawach konsumenta (art. 38). :contentReference[oaicite:5]{index=5}

4. Jak złożyć rezygnację / odstąpienie / wniosek o zmianę terminu

Wszelkie zgłoszenia dotyczące rezygnacji, odstąpienia od umowy, prośby o zmianę terminu lub przepisania miejsca należy przesłać na adres: szkolenia@karolinakulczyk.pl.

Dla sprawnej obsługi prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska uczestnika,
• nazwy szkolenia,
• daty szkolenia / terminu,
• numeru zamówienia (jeśli dotyczy),
• informacji, czy zgłoszenie dotyczy: odstąpienia, zmiany terminu, czy przepisania miejsca.

5. Zmiana terminu szkolenia (preferowana forma rozwiązania)

W celu zapewnienia elastyczności i uniknięcia utraty miejsca, co do zasady dopuszczamy zmianę terminu szkolenia zamiast zwrotu środków (o ile nie narusza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia).

Standardowo oferujemy:

• jednorazową zmianę terminu bez opłaty – jeśli zgłoszenie wpłynie nie później niż 14 dni przed terminem szkolenia,
• zmianę terminu za opłatą organizacyjną 10% ceny szkolenia – jeśli zgłoszenie wpłynie 13–7 dni przed terminem,
• zmianę terminu za opłatą organizacyjną 25% ceny szkolenia – jeśli zgłoszenie wpłynie 6–3 dni przed terminem.

Przy zgłoszeniu późniejszym niż 72 godziny przed szkoleniem zmiana terminu może być niemożliwa z uwagi na organizację szkolenia (rezerwacja miejsca, harmonogram, materiały, modelki, blokada terminu prowadzącej). W takich przypadkach decyzja jest podejmowana indywidualnie.

Jeżeli zmiana terminu jest możliwa, nowy termin powinien zostać wykorzystany w ciągu 6 miesięcy od pierwotnej daty szkolenia, chyba że strony ustalą inaczej.

6. Przepisanie miejsca na inną osobę (zastępstwo uczestnika)

W wielu przypadkach zamiast zwrotu lub rezygnacji dopuszczamy przepisanie miejsca na inną osobę (zastępstwo uczestnika), po wcześniejszym uzgodnieniu e-mailowym.

Warunki przepisania miejsca:

• zgłoszenie danych nowego uczestnika przed szkoleniem,
• spełnienie wymagań wstępnych dla danego szkolenia (jeżeli obowiązują),
• akceptacja organizacyjna przez Organizatora (np. ze względu na poziom szkolenia, komplet dokumentów, warunki bezpieczeństwa).

Przepisanie miejsca jest preferowanym rozwiązaniem w przypadku rezygnacji blisko terminu szkolenia.

7. Rezygnacja ze szkolenia stacjonarnego (poza ustawowym odstąpieniem)

Po upływie ustawowego terminu odstąpienia (jeżeli przysługuje) lub w przypadku klientów B2B, zastosowanie mają poniższe zasady organizacyjne:

• rezygnacja 14 dni i wcześniej przed terminem – możliwa zmiana terminu zgodnie z pkt 5 albo zwrot środków pomniejszony o opłatę organizacyjną 10%,
• rezygnacja 13–7 dni przed terminem – zwrot środków pomniejszony o 25% ceny szkolenia lub zmiana terminu na zasadach z pkt 5,
• rezygnacja 6–3 dni przed terminem – zwrot środków pomniejszony o 50% ceny szkolenia lub (jeżeli możliwe) zmiana terminu,
• rezygnacja poniżej 72 godzin przed terminem lub nieobecność bez informacji (no-show) – co do zasady brak zwrotu.

Powyższe zasady wynikają z kosztów organizacyjnych ponoszonych przed szkoleniem (w tym rezerwacji terminu, blokady miejsca, przygotowania organizacyjnego i ograniczonej możliwości uzupełnienia grupy w krótkim czasie).

8. Szkolenia indywidualne (1:1)

Szkolenia indywidualne (1:1) wymagają blokady konkretnego czasu prowadzącej i przygotowania programu pod uczestnika, dlatego ich organizacja jest szczególnie wrażliwa na zmiany terminu.

• zmiana terminu do 14 dni przed szkoleniem – 1 raz bezpłatnie,
• zmiana terminu 13–7 dni przed szkoleniem – opłata organizacyjna 15%,
• zmiana terminu 6–3 dni przed szkoleniem – opłata organizacyjna 30%,
• poniżej 72 godzin / nieobecność – co do zasady brak zwrotu; możliwe indywidualne ustalenie nowego terminu wyłącznie w wyjątkowych przypadkach.

Jeżeli oferta danego szkolenia indywidualnego przewiduje inne warunki, zastosowanie mają warunki wskazane w opisie oferty lub uzgodnione indywidualnie.

9. Szkolenia online (na żywo) i szkolenia mieszane

W przypadku szkoleń online na żywo oraz szkoleń mieszanych (np. teoria online + praktyka stacjonarna), zasady zwrotów i zmian terminu stosuje się odpowiednio do charakteru danej części szkolenia.

• Jeżeli usługa online rozpoczyna się przed upływem terminu ustawowego odstąpienia, rozpoczęcie może nastąpić wyłącznie po uzyskaniu wymaganej zgody uczestnika (konsumenta) i przekazaniu informacji o konsekwencjach prawnych. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
• W przypadku rezygnacji po rozpoczęciu świadczenia możliwe jest rozliczenie proporcjonalne za część już wykonaną – zgodnie z przepisami. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
• Jeżeli szkolenie obejmuje część stacjonarną w określonym terminie, rekomendowaną formą rozwiązania jest zmiana terminu tej części (o ile możliwa organizacyjnie).

Szczegółowe warunki danego szkolenia (np. dostęp do materiałów, linki, harmonogram, części składowe) mogą być doprecyzowane w opisie oferty.

10. Materiały cyfrowe / dostęp elektroniczny (jeżeli dotyczy)

Jeżeli w ramach zamówienia dostarczane są materiały cyfrowe (np. pliki, materiały szkoleniowe, nagrania, dostęp do treści online), zasady odstąpienia i zwrotu mogą zależeć od momentu udostępnienia treści oraz od złożonych zgód / oświadczeń.

W przypadku udostępnienia treści cyfrowych przed upływem terminu do odstąpienia, Organizator może wymagać odpowiednich zgód i potwierdzeń wymaganych przepisami prawa. Wyłączenia prawa odstąpienia w określonych sytuacjach wynikają z ustawy o prawach konsumenta. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

11. Odwołanie lub zmiana terminu szkolenia przez Organizatora

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu szkolenia lub jego odwołania z ważnych przyczyn, w szczególności:

• choroba lub zdarzenie losowe uniemożliwiające przeprowadzenie szkolenia,
• siła wyższa,
• przyczyny organizacyjne lub techniczne niezależne od Organizatora,
• zbyt mała liczba uczestników (jeżeli szkolenie ma charakter grupowy i wymaga minimalnej liczby osób).

W takim przypadku uczestnikowi zostanie zaproponowane, według wyboru uczestnika:

• przeniesienie na inny termin szkolenia, albo
• zwrot wpłaconych środków w zakresie niewykonanej usługi.

Organizator nie odpowiada za dodatkowe koszty poniesione przez uczestnika we własnym zakresie (np. dojazd, nocleg, utracone korzyści), chyba że obowiązek taki wynika bezwzględnie z przepisów prawa.

12. Zwrot płatności – termin i forma

Jeżeli uczestnikowi przysługuje zwrot środków (na podstawie przepisów prawa, niniejszej polityki albo indywidualnej decyzji Organizatora), zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przepisami prawa, na tę samą metodę płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej. Zasady ustawowe dotyczące terminów zwrotu przy skutecznym odstąpieniu określa ustawa o prawach konsumenta. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

W przypadku częściowego zwrotu (np. po potrąceniu opłaty organizacyjnej zgodnie z polityką) uczestnik otrzymuje informację o sposobie rozliczenia.

13. Reklamacje dotyczące realizacji szkolenia

Niniejsza polityka dotyczy rezygnacji / odstąpienia / zmian terminów i nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów prawa dotyczących reklamacji usług.

Reklamacje związane z realizacją szkolenia należy zgłaszać e-mailowo na adres: szkolenia@karolinakulczyk.pl.

W zgłoszeniu warto opisać problem, wskazać datę szkolenia i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

14. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie informacji przekazywanych przy ofercie szkolenia i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku sprzeczności postanowień niniejszej polityki z przepisami prawa – zastosowanie mają przepisy prawa.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.

Data ostatniej aktualizacji: 22.02.2026